FAQ

✹ Wie ist mein Rückgaberecht?
Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Schmuckstücke ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. 
Wir akzeptieren Retouren von Schmuck nur, wenn die Ware neu und ungetragen ist. Sollte deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.
Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird deine Rücksendung automatisch an dich zurück geschickt.

✹ Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Lege deiner Retoure bitte deinen Namen, die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung bei, damit wir sie zuordnen können.
Bitte beachte, dass du die Kosten für deine Rücksendung selbst trägst. Sende die Retoure geschützt verpackt an folgende Adresse:

Katharina Volkelt
HEJ SOLEIL
Chemnitzstr. 1a
24837 Schleswig

Für Transportschäden oder den Verlust der Ware beim Rückversands übernehmen wir keine Haftung. Bitte verpacke den Schmuck für den Versand gepolstert und gut geschützt und versende ihn gegebenenfalls mit Tracking/Versicherung.

✹ Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch von Schmuckstücken an. Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, werden wir dir dein Geld erstatten.

✹ Wie lange beträgt die Lieferzeit? 
Nachdem deine Bestellung gefertigt ist, werden deine neuen HEJ SOLEIL Schmuckstücke sofort verschickt. Nach Bestelleingang kommen sie innerhalb von 3-6 Werktagen bei dir an.

✹  Woher stammt der verwendete Bernstein?
Wir beziehen unsere Bernsteinperlen von einem von der International Amber Association zertifizierten Hersteller in Litauen und überprüfen die Echtheit des Bernsteins regelmässig stichprobenartig in einem deutschen Labor.

✹ Welche Materialen werden ausserdem verwendet?
Alle verwendeten Metallelemente (wie Verschlüsse, Verlängerungskettchen und Anhänger) bestehen aus 925 Sterling Silber, hochwertig gefertigt in der EU/USA und gegebenenfalls 24k vergoldet. Die Schmuckstücke werden auf Nylon oder Draht aufgezogen.

✹ Wie kann ich bezahlen?
In unserem Store kannst du zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen: PayPal, VISA, American Express (AMEX), Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay.

✹ Muss ich ein Kundenkonto generieren, um zu bestellen?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend notwendig. Du kannst auch gerne als Gast bei uns bestellen.

Solltest du noch eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, schreib uns einfach eine EMail an hej@hejsoleil.com.